Chính Sách Đổi Trả – Joyce Clothing
Joyce Clothing cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn, thuận tiện và hài lòng nhất cho khách hàng. Vì vậy, chúng tôi hỗ trợ đổi trả theo các điều khoản sau:
1. Thời gian áp dụng
-
Đổi hàng: trong vòng 03 – 07 ngày kể từ khi khách nhận được sản phẩm.
-
Trả hàng – hoàn tiền: trong vòng 03 ngày đối với đơn giao sai, lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Lưu ý: Joyce Clothing không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
2. Điều kiện đổi trả
Khách hàng được đổi size, đổi mẫu hoặc đổi sang sản phẩm khác nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện:
-
Sản phẩm còn nguyên tem, tag, chưa qua giặt, chưa có mùi lạ hoặc hư hỏng do quá trình sử dụng.
-
Sản phẩm giữ nguyên tình trạng như khi nhận.
-
Hóa đơn/ảnh chụp đơn hàng vẫn còn để xác nhận.
Không hỗ trợ đổi trả các sản phẩm thuộc danh mục:
-
Hàng giảm giá sâu / thanh lý.
-
Đồ lót, phụ kiện (vì lý do vệ sinh).
3. Trường hợp Joyce Clothing chịu phí
Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả miễn phí 100% nếu xảy ra lỗi từ phía Joyce Clothing:
-
Giao sai màu, sai size, sai mẫu.
-
Sản phẩm lỗi kỹ thuật: rách, bung chỉ, lỗi may… trước khi sử dụng.
Khách chỉ cần quay video hoặc chụp ảnh sản phẩm khi mở hàng để Joyce Clothing xác thực nhanh chóng.
4. Trường hợp khách hàng chịu phí
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều khi:
-
Đổi sản phẩm do không vừa size, không ưng mẫu, đổi màu, hoặc thay đổi nhu cầu cá nhân.
-
Muốn đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn (khách bù phần chênh lệch).
5. Quy trình đổi trả
-
Liên hệ Joyce Clothing qua Facebook/Instagram/Zalo hoặc hotline để yêu cầu đổi trả.
-
Gửi ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm.
-
Joyce Clothing xác nhận trong 24 giờ.
-
Khách gửi sản phẩm về kho theo hướng dẫn.
-
Joyce Clothing kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi trả/hoàn tiền trong 1–3 ngày.
6. Hình thức hoàn tiền
Với trường hợp được hoàn tiền, Joyce Clothing hỗ trợ:
-
Chuyển khoản ngân hàng
-
Hoàn về ví điện tử (nếu đơn hàng thanh toán qua ví)
Thời gian nhận hoàn tiền: 1–3 ngày làm việc.
